Informacje prawne

Regulamin serwisu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony kalteron.world, w tym zasady składania zamówień na produkt Kolagen Morski Plus, warunki płatności przy odbiorze, zasady dostawy oraz prawa i obowiązki klienta i sprzedawcy. Regulamin stanowi integralną część relacji handlowej między klientem a Kalteron Health Sp. z o.o., ul. Długa 38, 85-001 Bydgoszcz, NIP 5542848210, KRS 0000848210, będącą sprzedawcą i administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją zamówień. Do spraw nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827). Kontakt ze sprzedawcą jest możliwy pod adresem [email protected] oraz telefonicznie pod numerem +48 52 384 72 10 w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku.

1. Postanowienia ogólne i zakres regulaminu

Regulamin dotyczy wyłącznie zamówień składanych przez formularz dostępny na stronie kalteron.world i obejmuje relację pomiędzy sprzedawcą a osobą fizyczną składającą zamówienie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Korzystanie ze strony oznacza akceptację niniejszego regulaminu w zakresie, w jakim dotyczy on czynności podejmowanych przez użytkownika. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, o czym poinformuje poprzez publikację zaktualizowanej wersji na stronie ze wskazaniem daty wejścia w życie zmian. Zmiany regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

2. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sprzedawcą i administratorem strony jest Kalteron Health Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Długa 38, 85-001 Bydgoszcz, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000848210, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP 5542848210 oraz numer VAT PL5542848210. Kontakt ze sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail [email protected] oraz numeru telefonu +48 52 384 72 10, w godzinach pracy biura obsługi klienta wskazanych na stronie kontaktowej. Wszelka korespondencja pisemna powinna być kierowana na adres siedziby spółki wskazany powyżej.

3. Warunki składania zamówień

Zamówienie składa się poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie głównej, zawierającego imię i nazwisko, numer telefonu oraz zaznaczenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia. Formularz zawiera dodatkowe pole zabezpieczające (honeypot), które pozostaje niewidoczne dla użytkownika i służy ograniczeniu zgłoszeń generowanych automatycznie. Po przesłaniu formularza pracownik sprzedawcy kontaktuje się telefonicznie z klientem w celu potwierdzenia danych adresowych i szczegółów zamówienia, a umowę sprzedaży uznaje się za zawartą po tym potwierdzeniu. Klient odpowiada za podanie prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych, ponieważ ich brak lub błędność może uniemożliwić realizację zamówienia.

4. Ceny i płatność

Aktualna cena produktu Kolagen Morski Plus wynosi 109,99 zł za opakowanie zawierające 90 kapsułek i jest wyrażona w polskich złotych. Płatność następuje przy odbiorze przesyłki, gotówką lub kartą płatniczą przekazywaną kurierowi, a sprzedawca nie pobiera przedpłaty w momencie składania zamówienia. Koszt dostawy w ramach opisanego sposobu płatności nie jest naliczany odrębnie od ceny produktu. Cena wskazana na stronie w chwili składania zamówienia jest wiążąca dla obu stron, niezależnie od późniejszych zmian cennika publikowanych na stronie.

5. Realizacja i dostawa

Po telefonicznym potwierdzeniu zamówienia sprzedawca przekazuje przesyłkę firmie kurierskiej, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych, a szacowany czas dostawy zależy od regionu doręczenia zgodnie z informacjami wskazanymi na stronie dostawy. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera oraz do niezwłocznego zgłoszenia sprzedawcy wszelkich nieprawidłowości związanych z dostawą. Jeżeli doręczenie nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie klienta, na przykład z powodu braku możliwości kontaktu, sprzedawca może podjąć dodatkowe próby doręczenia lub wstrzymać realizację zamówienia do wyjaśnienia sytuacji. Szczegółowe informacje o terminach i regionach dostawy zawiera odrębny dokument dostępny pod adresem shipping.html.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Odstąpienie wymaga złożenia jednoznacznego oświadczenia, które można przesłać na adres [email protected] lub pocztą na adres siedziby sprzedawcy. Zwracany produkt powinien znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, a nieotwarte suplementy diety mogą podlegać wyłączeniu z prawa odstąpienia ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Pełne zasady dotyczące odstąpienia i zwrotów opisuje polityka zwrotów dostępna pod adresem return-policy.html.

7. Reklamacje i rękojmia

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, na przykład w przypadku uszkodzenia opakowania w transporcie lub błędnej zawartości przesyłki, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi. Reklamację można zgłosić na adres [email protected] lub telefonicznie, podając numer zamówienia oraz opis zauważonej nieprawidłowości. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i informuje klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego. Jeżeli sprzedawca nie odpowie w tym terminie, reklamację uznaje się za uzasadnioną zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Dane osobowe i cookies

Dane osobowe przekazywane w formularzu zamówienia oraz podczas rozmowy telefonicznej są przetwarzane przez sprzedawcę jako administratora danych na zasadach opisanych w polityce prywatności dostępnej pod adresem privacy-policy.html. Dane niezbędne do realizacji zamówienia przechowywane są przez okres 24 miesięcy, natomiast dokumenty księgowe przez okres 5 lat, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Strona wykorzystuje pliki cookie niezbędne do jej działania oraz, za zgodą użytkownika, pliki analityczne i preferencji, opisane szczegółowo w polityce cookies pod adresem cookie-policy.html. Korzystanie z formularza zamówienia wymaga zaznaczenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji umowy.

9. Podmioty przetwarzające dane w ramach realizacji umowy

W celu realizacji zamówienia sprzedawca korzysta z usług podmiotów trzecich, którym powierza przetwarzanie danych osobowych na podstawie odrębnych umów, w tym firm kurierskich DPD Polska Sp. z o.o., InPost S.A. i Poczta Polska S.A., dostawcy infrastruktury hostingowej oraz biura rachunkowego prowadzącego rozliczenia podatkowe. Podmioty te przetwarzają dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania powierzonych zadań i na polecenie sprzedawcy. Sprzedawca weryfikuje, czy podmioty te zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych osobowych przed rozpoczęciem współpracy.

10. Przekazywanie danych poza Polskę

Dane osobowe klientów są przetwarzane przede wszystkim na terytorium Polski i Europejskiego Obszaru Gospodarczego. W przypadkach, w których korzystanie z usług technicznych wymaga przekazania danych poza EOG, przekazanie odbywa się na podstawie mechanizmów zgodnych z RODO, w tym standardowych klauzul umownych. Sprzedawca nie przekazuje danych klientów podmiotom trzecim w celach marketingowych bez odrębnej zgody. Szczegóły dotyczące transferu danych opisano w polityce prywatności.

11. Prawa konsumenta i sposób ich realizacji

Poza opisanym prawem odstąpienia od umowy, konsumentowi przysługują wszystkie prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, w tym prawo do informacji o głównych cechach produktu, cenie, kosztach dostawy oraz sposobie i terminie płatności. Sprzedawca udostępnia te informacje na stronie produktu oraz w niniejszym regulaminie przed złożeniem zamówienia. W przypadku sporu, który nie zostanie rozwiązany w drodze reklamacji, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy właściwego dla jego miejsca zamieszkania powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

12. Postępowanie reklamacyjne, kontakt i terminy odpowiedzi

Wszelkie zgłoszenia dotyczące realizacji umowy, reklamacji lub ochrony danych osobowych należy kierować na adres [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 52 384 72 10 w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku. Sprzedawca odpowiada na zgłoszenia reklamacyjne w terminie do 14 dni, a na zgłoszenia dotyczące danych osobowych w terminie do 30 dni od ich otrzymania. W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji terminy te mogą zostać wydłużone, o czym klient zostanie poinformowany wraz z uzasadnieniem. Kontakt pisemny jest również możliwy na adres siedziby sprzedawcy wskazany w niniejszym regulaminie.

13. Zmiany regulaminu i historia wersji

Data	Zmiana
12 stycznia 2025	Pierwsze wydanie regulaminu serwisu kalteron.world.
5 czerwca 2025	Doprecyzowanie zasad płatności przy odbiorze i procedury potwierdzenia telefonicznego.
26 sierpnia 2026	Rozszerzenie regulaminu o wykaz podmiotów przetwarzających dane, zasady międzynarodowego przekazywania danych oraz szczegółowe terminy odpowiedzi na reklamacje.

Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem kalteron.world/terms-of-use.html i obowiązuje od dnia jej opublikowania.